要求：统一步骤、规律、节奏、手法、用手指肚搓挠。

1步：带领置洗发床(检查洗头床是否洁净)

2步：给客人围好毛巾(注意衣领),并-扶-躺-好（手扶背，客人坐好后，再慢点躺下）

3步：带好口罩,开水(放低)—试水温.（喷头放置盆底\轻开阀门\注意水压\调整好水压后迅速用手腕处试好水温，开始洗发）

很高兴为您服务。

4步：冲湿头发—(8分湿)（手握喷头边缘，沿发际线冲洗两变，手跟着水边抓边洗）

5步：第1次打洗发精—2下用量即可（打沫：挤压少量洗发精在手心轻柔均匀，涂于头顶两侧均匀抓揉，感觉泡沫够涂抹全头时，开始由发髻线至两侧耳顶并涂抹于后脑部，整体把泡沫揉均匀）

6步：中间冲水—试好水稳—不必冲净洗发精.

7步：第2次打洗发精—（打沫：同上）（抓挠：步骤、规律、节奏、手法、）

1、由前额中心点开始，用两大拇指肚互相交叉的搓向黄金分割点。（节奏：5下3遍）1

2、由两头维穴搓至头顶两点。（节奏：5下3遍）2

3、两鬓侧发区，由上向下搓。（节奏：5下3遍）3

4、两鬓侧发区，由前向后搓。搓挠至中分线。（节奏：5下3遍）4

5、单手扶住后脑一侧（轻侧头）另一只手搓挠另一侧，两手交替抓挠，5

由颈际发线搓挠至黄金点。（节奏：5下3遍）最后双手抓挠。（节奏：5下2遍）

6、轻挠前发际线，重复动作1、2、3、4、5（节奏：5下2遍）6

7、双手头顶、发炫处交叉抓挠（节奏：5下2遍）7

收尾8、五指由上顺下滑推头皮头顶区和两鬓侧发区（节奏：慢5下1遍）8

9、五指交替轻拔头顶区头发（节奏：慢5下1遍）9

0、五指交替轻弹脑后区、（节奏：各5下2遍+各5下2）发旋处（节奏：5下2遍）0

8部：最后冲水——试好水温,询问:水温可以吗?必须冲净洗发精.

9部：护理—挤压少量护发素,在手中揉开后,打置头发受损处.进行手指梳通.梳通后进行有效按摩。

按摩流程与洗发动作抓挠流程相同，只是技术运用手法上有所调整。

10部：最后冲水——冲净、擦干、包扎好头发后再扶起贵宾、收好毛巾、围好客人。

洗发要求：

?　　洗发沟通：必须要有礼貌有专业性的沟通，要了解客人的精神状态，要了解客人所要做的项目，再展开我们的话题。

?　　洗发技术：必须统一手法、必须要熟练专业，根据客人的要求，力度大小要自由掌控。

?　　洗、按时间：15－20分钟。洗8－10分钟、按8－10分钟，时间必须到位。

?　　在洗的过程中不要总看到时间，要以洗的质量为主，让客人感觉到舒服，而不是感觉在浪费时间糊弄客人。

专业的礼貌沟通

?　　您好？我帮您的衣物存放在箱里吧。我为您穿上客服，这样穿我帮您系一下。请您到这张床，慢一点、稍等，我帮您围条毛巾，请问衣领可以帮您折一下吗？慢点我扶您躺下，这样可以吗？

?　　您好现在开始专业洗发时间是15分钟

?　　您是想用专业洗发水还是卡诗专业的消费洗发水洗发时间是20分钟

注意事项

?　　1注意呼吸带上口罩。

?　　2在洗之前先了解头皮有无伤。

?　　3水龙头放置盆底，轻轻打开水龙头。

?　　4要用手腕试水温，要快。

?　　5手握喷头的边缘，沿发髻线冲洗一遍，手跟着水边抓边洗。

?　　6注意水压，切勿把水流入客人耳朵。

?　　7请问水温可以吗？如凉或热要先客人说声“不好意思”，帮您从调一下。

?　　8您经常到本店来吗？

?　　9您觉得洗的力度可以吗？这样行吗？

?　　10您觉得还有不舒服（痒）的地方吗？

客人的精神状态

如客人烦躁压抑可以哄客人替客人分忧解难

如客人高兴快乐可以直接进入话题

如客人挑刺嚼牙解答问题我们要用专业语言和知识去应

客人所要做的项目

?　　如烫发如剪发介绍所适合的

?　　如染发洗护

?　　如拉直饰发品

?　　如营养营养

?　　我们要了解产品的含量及功效，才能与客人分享

洗发文化

健康洗发（免费）

洗发时间：男士洗发---5分钟按摩---5分钟

女士洗-发--10分钟护发+按摩---10分钟

洗护产品：高碱性洗发精ph值8.0/酸性护发素

产品特点：高效清洁配方，只适用于专业沙龙使用，用于深层清洁头发，不适合日常护理。

低碳养护洗发（30元\会员20元）

洗发时间：男士洗发---10分钟护发+按摩---10分钟

女士洗-发--10分钟护发+按摩---15分钟

洗护产品：田谷系列中性洗发精ph值≈7.0/酸性护发素

产品特点：1、蕴含丰富提取液，绿茶精华素、儿茶素。

2、有效去除头发、头皮内部的灰尘、油脂及化学残留物。

3、采用最新纳米技术，将茶树精华复合多种蛋白元素，使头发更加容易吸收。

4、洗发时能渗入适量的可可芭油，使头发富有弹性、光泽。

深层滋养活性洗发：（50元\会员折扣价）

洗发时间：男士洗发---10分钟护发+按摩{（头部）10分钟+（肩部）10分钟}

女士洗-发--15分钟护发+按摩{（头部）15分钟+（肩部）15分钟}

洗护产品：梦特贝尼酸性洗发精ph值≈6.0/酸性护发素

产品特色：天然海泥深层吸附并清洁发丝以及头皮的污垢和头皮屑，保持头发与头皮的清洁温和的清凉的效果令头皮充分放松舒缓修护发丝受损部位，高度保湿，再现自然光泽的秀发。配合按摩可以促进血液循环，调整头皮内部环境

产品成分：鲸蜡硬脂醇、甘油硬脂醇、薄荷醇乳酸脂、日本棚色粘土、、轻丙/乙基纤维素、水解蚕丝、

（提取物：蜜柑皮，睡菜叶、款冬花、白桦树皮、，药鼠尾草叶、大荨麻、欧者草）

专业店——洗发之好处：

洗：1、能有效去除每根头发内部的灰尘，彻底的清洁头皮上多余的油脂。让头发正常呼吸；

2、在彻底清除头发、头皮油脂及灰尘的同时，减缓对头发和头皮的酸碱刺激；

3、不同植物的提取物，针对不同的发质和皮肤，也能有效清洁(改善)，保护洗发时对头发鳞片造成过强的拉力，且有效清洁、呵护毛囊。

护：1、有效修护闭合表皮鳞片，同时加强了对发丝的多重保护。

2、阻隔外界对头发的刺激。（防止起静电、、强效抗氧化，抗紫外线的功能）

3、不同植物的提取物，针对不同的发质能有效补充、锁住头发内流失的多种蛋白及水分。

按：能促进血液循环，舒缓头皮压力，调节紧张情绪。

请您监督我们的工作，投诉某某店长

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